Správa pohledávek, řízení

Správa resp. řízení pohledávek je soubor pravidel a postupů vedoucí k minimalizaci rizika nesplacení pohledávek odběrateli. Pravidla a postupy řízení pohledávek je nezbytné definovat pomocí vnitropodnikové směrnice, která jednoznačně, srozumitelně a kontrolovatelně stanovuje pro jednotlivé skupiny odběratelů:

• úvěrové limity,
• lhůty splatnosti,
• zajištění pohledávek,
• zdroj platebních informací,
• vyhodnocení získaných informací,
• termíny a forma telefonických a písemných upomínek,
• termíny a forma mimosoudního vymáhání (např. zveřejnění dlužníků),
• termín soudního vymáhání.

Pomocí vnitropodnikové směrnice se:

• rozdělí kompetence a stanoví informační toky uvnitř společnosti,
• eliminují subjektivní pohledy a osobní vazby k dlužníkovi,
• oddělí řízení pohledávek od řízení prodeje,
• zabrání střetu zájmů jednotlivých útvarů.

Je logické, že jinak vidí stav provizně hodnocený pracovník obchodního oddělení a jinak pracovník zodpovědný za finanční zdraví firmy. Firma může řízení pohledávek zabezpečit vlastními pracovníky nebo jej svěřit specializované společnosti. Nízké náklady, větší efektivita a další výhody outsourcingu se dodavateli vyplatí zejména u velkého množství odběratelů.